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Rückerstattung und Rückgabe

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des Verkäufers:

Die Rückgabe oder der Umtausch des Artikels erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels. 14 Tage Geld-zurück-Garantie ab Lieferdatum. Bitte befolgen Sie die Richtlinien:

Um Rücksendeinformationen anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets unter support@prentaly.com. Ihre Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels abgestempelt werden.
Wir nehmen keine Waren zur Rücksendung an, es sei denn, die Artikel weisen Mängel auf, die vom Verkäufer verursacht wurden. In diesem Fall werden sie je nach Verfügbarkeit ersetzt oder nach Ermessen des Käufers erstattet.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt, gut verpackt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und der Wiederverkauf darf nicht beeinträchtigt werden. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Eingelöste Geschenke sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Sämtliche durch die Rücksendung entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Käufers.
Nachdem der Käufer das Paket verschickt hat, sind die Luftfrachtbriefnummer und klare Fotos des zurückgegebenen Pakets erforderlich. Bevor Sie eine Rücksendung versenden, fotografieren Sie den Artikel für Ihre Unterlagen.
Wenn der Käufer das bestellte Paket nach 3 Monaten nicht erhalten kann, kann er den Verkäufer kontaktieren, um eine Lösung zu finden.

Einige Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend)

Der Artikel ist nicht im Originalzustand, beschädigt oder es fehlen Teile, die nicht vom Verkäufer verursacht wurden.
Der Artikel wurde mehr als 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben.

Einige Situationen, in denen der Verkäufer keine Rückerstattung leisten kann (falls zutreffend):

Rücksendungen ohne Originalverpackung und Dokumentation werden abgelehnt.
Wenn der Verpackungskarton geöffnet/beschädigt ist, wird er nicht zur Rücksendung angenommen.
Das Paket ging bei der Rücksendung verloren und der Verkäufer erhielt das zurückgesandte Paket nie.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 15–20 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@prentaly.com

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an support@prentaly.com

Versand

Dem Kunden werden die Versandkosten (einschließlich Rücksendungen) nur einmal in Rechnung gestellt;

Für die Rücksendung des Produkts wird dem Verbraucher keine Gebühr für die Wiedereinlagerung in Rechnung gestellt.

Notiz:

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.

Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.